Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé na základě kupní smlouvy uzavírané mezi: » Provozovatel / Prodávající: Lucie Nolte » Sídlo / Místo podnikání: V Tejnecku 1050, Chrudim » IČO: 87113015 » Zápis v rejstříku: Fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem v Chrudimi » E-mail: lightin.chrudim@gmail.com » Telefon: +420 775 014 020 (dále jen „prodávající“) a druhou stranou, kterou je kupující (dále jen „kupující“), prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na internetové adrese lightin.cz.  2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy Veškerá prezentace zboží a služeb (gravírování) umístěná na webu je informativního charakteru. Kupující odesílá objednávku prostřednictvím poptávkového/objednávkového formuláře nebo e-mailu. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením potvrzení objednávky, které prodávající zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu spolu s finální kalkulací a podklady k platbě. Kupující bere na vědomí, že u zakázkového gravírování odpovídá za správnost podkladů (texty, grafika, loga), které prodávajícímu pro realizaci poskytne. 3. Cena zboží a platební podmínky Cena zboží a služeb je stanovena individuálně na základě náročnosti zakázky, nebo dle aktuálního ceníku na webu. Prodávající [je / není] plátcem DPH. Kupující může cenu uhradit následujícími způsoby: Bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího. Bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány na webu. U zakázkové výroby (zboží upravené podle přání kupujícího) je prodávající oprávněn požadovat platbu 100 % ceny předem před zahájením prací. 4. Dodací podmínky Zboží je doručováno prostřednictvím přepravních služeb (např. Zásilkovna, PPL) na adresu určenou kupujícím, případně na výdejní místo. Náklady na poštovné a balné hradí kupující dle zvoleného typu dopravy. Dodací lhůta je individuální a odvíjí se od náročnosti zakázky. Standardní doba zhotovení je [X] pracovních dnů od připsání platby a schválení grafického grafického náhledu. 5. Odstoupení od smlouvy (Vrácení zboží) DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: Podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemůže kupující (spotřebitel) odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (což je veškeré zakázkové gravírování jmen, log, motivů na přání, atd.). V případě nákupu hotového zboží bez úprav (pokud takové na webu nabízíte) má kupující právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být vráceno nepoškozené a na náklady kupujícího. 6. Práva z vadného plnění (Reklamace) Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že vykazuje vlastnosti, na kterých se strany dohodly. Vzhledem k povaze materiálu (např. dřevo, kůže) bere kupující na vědomí, že přirozená struktura, suky, barevné odlišnosti materiálu nebo specifické ožehnutí laserem nejsou vadou výrobku, ale jeho přirozenou vlastností. Postup při reklamaci se řídí níže uvedeným Reklamačním řádem. 7. Mimosoudní řešení sporů K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz. Reklamační řád 1. Všeobecná ustanovení Tento reklamační řád upravuje postup kupujícího a prodávajícího v případě, že se na zboží v záruční době vyskytne vada. Je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek. 2. Záruční doba Záruční doba na zboží činí 24 měsíců pro koncové spotřebitele a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Pokud nakupuje osoba v rámci své podnikatelské činnosti (B2B, nákup na IČO), záruční doba se řídí dohodou nebo občanským zákoníkem. 3. Postup při reklamaci Kupující je povinen zkontrolovat zboží ihned při jeho převzetí. Pokud je balík viditelně poškozen dopravou, kupující jej nepřevezme a sepíše s dopravcem protokol o poškození. Zjistí-li kupující vadu na samotném gravírování nebo produktu (např. záměna textu, mechanická vada), oznámí to prodávajícímu bez zbytečného odkladu e-mailem na: lightin.chrudim@gmail.com. Do e-mailu kupující uvede: Číslo objednávky / faktury. Podrobný popis vady. Fotografii nebo video poškození / vady (pro rychlé posouzení). Prodávající po dohodě sdělí kupujícímu adresu, kam má vadné zboží zaslat zpět. 4. Vyřízení reklamace O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na: Bezplatnou opravu nebo předělání gravírování. Výměnu zboží za nové (pokud oprava není možná). Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud vadu nelze odstranit. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád jsou platné a účinné od 1.7.2026.